إذا كنت تتسأل ما هو تعريف Social proof ؟ فهو يشير إلى ظاهرة نفسية حيث يتأثر سلوك الأفراد بسلوك الآخرين، خاصة فعندما يكون عددهم كبير. فعندما يرى شخص ما أناس آخرين يتصرفون بطريقة معينة أو يتبنون فكرة معينة، فإنه يميل إلى إتباع هذا السلوك أو تبني الفكرة نظرًا للانطباع الإيجابي الناتج عن هذه القبولية الاجتماعية.
كذلك يمكن أن تكون الأمثلة على ال social proof تقييمات المنتجات على الإنترنت، عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى عدد المبيعات السابقة. فجميع هذه العوامل يمكن أن تؤثر على قرار شخص ما بشراء منتج معين أو إتباع تصرف معين.
سيكولوجية الدليل الاجتماعي social proof
عند مواجهتك لمواقف جديدة فقد يصبح من الضروري أن تتعلم كيفية التعامل معها. فهي واحدة من الطرق التي يمكنك اللجوء إليها التي تكمن في الإستفادة من تجارب الأشخاص الذين سبق لهم التعامل مع هذه المواقف.
فإذا كانت المشكلة تتسم بخطورة كبيرة أو أهمية فائقة، فربما قد تحتاج إلى استشارة خبير في هذا المجال. وكان لديك القضية أقل تعقيدًا، فيمكنك ببساطة النظر إلى ما تم فعله بنجاح من قبل الآخرين.
وفي حالة وجود اقتراحات متضاربة، ستحتاج إلى تقدير يتناسب أكثر معك، وعادة ما يكون ذلك ما فعله أشخاص يشبهونك. فهذها النهج النفسي الذي يتبعه الأفراد في حياتك يمكن أن يُطبق في مجال الأعمال لزيادة الأرباح.
آليات الدليل الاجتماعي للأعمال
جودة الدليل الاجتماعي تُحدد بواسطة مصداقيته، أهميته، وعدد المستفيدين منه. على سبيل المثال، يتمتع الخبراء المتخصصون بمصداقية فائقة. هذا يعني أن توصية من خبير معروف قد تكون كافية لإقناع شخص بمنتجك أو قرار يتطلب تدخله.
ومع ذلك، لا تكون المصداقية ذات قيمة إلا إذا كانت ذات صلة بمجال الخبير. على سبيل المثال، خبير في مجال المأكولات يمكن أن يحظى بثقة الجمهور فيما يتعلق بالمطاعم والوجبات، ولكنه قد لا يكون مصدرًا موثوقًا في مجالات أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، يكون الدليل الاجتماعي ناجحًا عندما يتسق آراء الأشخاص المختلفين أو الخبراء حيال موضوع معين. يمكن أن تكون مصداقية هذه الآراء المتشابهة كافية لإقناع العملاء.
الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية
الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية يشير إلى استخدام تأثير وتأييد الأفراد أو الكيانات الاجتماعية لزيادة المصداقية في المنتجات أو الخدمات التي تتم عبر الإنترنت. حيث يمكن أن يأخذ الدليل الاجتماعي العديد من الأشكال، بما في ذلك: –
تقييمات المستخدمين، المراجعات، التوصيات من الأصدقاء أو الشخصيات المؤثرة، الإثباتات الاجتماعية الأخرى التي تعزز اتخاذ القرارات الشرائية عبر الإنترنت.
الدليل اجتماعي المعتمد على السلطة
الدليل الاجتماعي القائم على السلطة يعتمد على مصداقية الشخص أو الكيان الذي يقدمه. أمثلة على هذا النوع من الدليل الاجتماعي تشمل تأييد الخبراء، الشهادات، تأييد الشخصيات الشهيرة، وتأييد المؤثرين.
التحدي الذي يشكله هذا الدليل الاجتماعي يتمثل في التكلفة المالية. حيث يمكن أن يتلقى هؤلاء الأفراد مقابل مادي أو روابط تابعة. كما نحصل على عمولة عن كل منتج أو خدمة يروجون لها، مقابل استخدام اسمهم ووقتهم.
نظرًا للشهرة التي يحظى بها هذا النوع من التسويق، قد تتعرض توصياتهم للشك والتشكيك من قبل العملاء. ومن الممكن تجنب ذلك من خلال اتباع بعض الخطوات مثل اختيار الشخصيات بعناية فائقة والتأكد من تناسبهم مع علامتك التجارية ومنتجك/خدمتك. كما يمكن تجنب الخبراء الذين يدعمون العديد من العلامات التجارية لتقليل من فقدان مصداقيتهم.
ضمان أن لدى الشخص سبب واضح لتوصية منتجك أو خدمتك يعد أمرًا حيويًا. كلما زادت التفاصيل ذات الصلة التي يمكنهم تقديمها، كلما زادت مصداقيتهم.
دليل اجتماعي معتمد على الأصالة
يعتمد الدليل الاجتماعي المرتكز على الأصالة على تجارب حقيقية لأشخاص فعليين، وعادة ما يتمثل ذلك في مراجعات المستخدمين، والتوصيات غير الرسمية مثل الشهادات الشفوية، والتعليقات على منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات.
نظرًا لأن هذا النوع من الإثبات الاجتماعي يتم تقديمه بدون مقابل، حيث أنه يتمتع بمصداقية فريدة. ومع ذلك يمكن أن يزيد النقص في التحفيز المباشر من صعوبة إقناع الأشخاص بتخصيص الوقت لتقديم المراجعات وكتابة التعليقات. حيث يمكن التغلب على هذه الصعوبة عن طريق تقديم حوافز مثل التبرع لجمعية خيرية مقابل كل مراجعة، أو منح المستخدمين خصمًا على مشترياتهم القادمة عند كتابة تعليق.
5 أنواع من الدليل الاجتماعي للاستخدام في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكنك دمج عناصر الدليل الاجتماعي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز معدلات النقر على الروابط في الرسائل الإلكترونية واستغلال دوافع الجمهور. هنا أهم خمسة أنواع من الدليل الاجتماعي التي يمكنك الاستفادة منها: –
- تقييمات المستخدمين: استخدم تجارب المستخدمين السابقين لتعزيز الثقة في منتجاتك أو خدماتك.
- شهادات العملاء: قم بتضمين شهادات من عملاء راضين لإظهار قيمة منتجاتك أو خدماتك.
- العدد الاجتماعي: شارك الإحصائيات أو الأرقام التي تبرز شعبية منتجك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الاعترافات والجوائز: قم بعرض أي اعترافات أو جوائز حصلت عليها عملك لتعزيز مصداقيتك.
- شارك قصص نجاح العملاء: قصص واقعية عن كيفية استفادة عملاء آخرين من منتجاتك أو خدماتك يمكن أن تلهم الجمهور وتعزز قراراتهم.
نصائح لاستخدام الدليل الاجتماعي بفعالية
قبل الشروع في تنفيذ استراتيجية الدليل الاجتماعي في حملاتك البريدية، ينبغي أن نلقي نظرة على بعض الممارسات الصحيحة لتنفيذها. حيث أن جميع أنواع الدليل الاجتماعي ليست متساوية وقد يؤدي استخدامها بشكل غير صحيح إلى تقليل معدل التحويل.
يجب تجنب الدليل الاجتماعي السلبي فقد تكمن أهمية كبيرة في الصياغة السليمة له. على سبيل المثال، في دراسة أجريت في منتزه Petrified Forest National Park في ولاية أريزونا الأمريكية، اختبر الباحثين عددًا من العلامات لاقناع سارقي الخشب بعدم سرقته، وكانت إحدى العلامات تشير إلى أن زوارًا سابقين قد قاموا بسرقة الخشب، مما أدى إلى تضاعف معدل السرقة بشكل كبير.
كذلك يجب أن تكون الدلائل الاجتماعية التي تستخدمها تشير إلى أن الناس يقومون بالسلوك الذي ترغب في تعزيزه، وليس العكس. علاوة على ذلك ينبغي عليك استخدام شهادات العملاء بشكل صحيح لزيادة مصداقيتك، ويمكنك ذلك عن طريق تضمين معلومات حول العميل مثل الاسم الكامل والمنصب والصورة.
أخيرًا، يجب تجنب عرض أعداد قليلة في الدليل الاجتماعي، حيث ينبغي عليك بناء قاعدة جماهيرية قبل استخدامه. استخدام شهادات العملاء بشكل كبير يمكن أن يكون فعال، بينما قد يظهر عرض أعداد قليلة للعملاء بطريقة سلبية على التحويلات.
كيف تستخدم الدليل الاجتماعي في إعلانات وحملات التسويق الرقمي ؟
يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي بأكثر من طريقة، ولكن النوع الذي تختاره يعتمد على طبيعة المنتج أو الخدمة التي تروج لها، وعلى الجمهور الذي تستهدفه في حملات التسويق. يجب على الشخص اختيار نوع الدليل الاجتماعي المناسب بعد دراسة أنواع الأدلة الاجتماعية المتاحة ومراقبة البيانات العلمية المتاحة.
كما يجب أيضًا أن يأخذ في الاعتبار حجم العلامة التجارية للمنتج أو الخدمة من الناحية التسويقية. حيث يمكن تطبيق نظرية الدليل الاجتماعي على مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق الرقمي.
